FAQ

よくあるご質問

Q. 納期について教えてください

A.ご注文いただいた商品によって異なります。

<通常商品(完成品)>
通常、ご入金確認日より2〜5営業日以内に発送いたします。

<うちの子グッズ・オーダーメイド商品>
通常、デザイン確定日より10〜30営業日程度で発送いたします。
チャットにて、その時の納期の案内をしております。時期により変動いたしますので、ご注文前に画面右下のチャットアイコン、メニューの「現在のうちの子グッズの納期が知りたい」をご確認お願いいたします。

デザイン確定日とは、お客様にデザインをご確認いただき【ご了承いただいた日】となります。ご注文確定日ではございませんのでご注意ください。
※配達日時指定やお急ぎでのご注文はお引き受け致しかねます。

 

<受注生産・予約販売商品>
各商品ページに記載しております。ご確認ください。

Q. 配送方法・送料について教えてください

A.商品のサイズにより配送方法・送料が異なります。

クリックポスト:全国一律200円
厚さ3cm以内の小さくて軽いお荷物用の、ポスト投函便になります。配達日時の指定はできません。

レターパックプラス:全国一律520円
クリックポストで発送できない商品で、一部商品のみ対応しております。割れ物商品の配送はできません。配達日時の指定はできません。

ヤマト運輸:930円、北海道・沖縄のみ1,300円
通常商品に限り、配達日時の指定を承ります。ご希望の方はご注文時、備考欄にご記入ください。

また、お買い上げ合計金額が8,800円以上(税込)の場合、全国送料無料でお届けいたします。
発送は日本国内のみとさせていただきます。
詳しくは「配送ポリシー」をご一読ください。

Q. お支払い方法を教えてください

A.以下のお支払い方法をご利用いただけます。
  • クレジットカード
  • 銀行振込(三井住友銀行 / 楽天銀行)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • shop Pay
  • PayPal

Q. うちの子グッズとは何ですか?

A.ペット=うちの子
ペットの飼い主様は、ペットではなくうちの子として我が子の様に思っています。私もその一人です。
その想いから当店では「うちの子グッズ」とさせていただいております。
ILLUMINAでは、お名前入れやうちの子の画像を使ったアイテムを取り扱っております。

Q. うちの子グッズの注文方法を教えてください

A.「ご注文ガイド」にてご案内しております。ご不明点等ございましたら、画面右下にあるアイコンのチャットよりお気軽にお問い合わせくださいませ。

Q. 多頭飼いなのですが作ってもらえますか?

A.多頭でのご注文も承っております。
商品ページ内の頭数追加より、頭数分を追加購入していただく事で対応しております。
※ご対応できない商品もございますので、ご希望の商品ページをご確認の上ご注文をお願いいたします。

Q. 昔飼っていたペットで作りたいのですが、プリントした写真だけで画像はありません。

A.プリントのお写真を、スマホやデジカメで撮影していただき、そのデータからお作りすることも可能でございます。
ご注文前に、ご相談いただければ幸いです。

Q. 著作権・商用利用について

A.全ての商品は著作権で保護されています。
無断でのご利用や、二次利用・転用は商用・個人問わず固く禁止させていただきます。
全ての商品において、著作権の譲渡は致しておりません。
・デザインご確認用にお渡しする「デザイン校正画像」を元に複製したりSNSに投稿すること
・ご提供した商品のコピーライトやILLUMINA表記を削除や隠し使用すること
・当店で購入した物を、ご自身および第三者がコピーなどし複製すること
・不正利用やコピーを促す様なSNSでの投稿やコメント
・作成したクラフトアイテムを販売すること
・当店アイテムを使用して別の商品として販売すること。
※あくまでも個人様が楽しんでいただける事を目的として、アイテムの販売をしております。ご理解の程よろしくお願いいたします。